SGS – Sistema de Gerenciamento de Service Desk é uma ferramenta completa para o controle de chamados e incidentes que facilita o trabalho dos gestores, grupos de atendimento e solução.
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SGS - Com nossa solução, voce terá em mãos todo o gerenciamento de incidentes de sua empresa.
SGS - A Solução para Help Desk, Service Desk e Call-Center

O SGS disponibiliza recursos para agilizar, organizar e acompanhar as solicitações e atendimentos através do registro de ordens de serviço que pode ter a interação e o acompanhamento do usuário por e-mail preservando a referência inicial.

Nosso sistema é feito 100% para web, não requer nenhuma instalação nas máquinas dos "agentes de solução", o treinamento é muito rápido pois o sistema é totalmente "user-friendly".

Totalmente parametrizável, com tempos de atendimento (SLA), contratos, grupos de solução, agentes x grupos, entre outros itens.

SGS é uma ferramenta completa no controle de chamados e incidentes de todas as áreas de atuação da empresa.

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Gerencia e facilita o trabalho dos gestores e dos grupos de atendimento e solução. Fornece recursos para agilizar, organizar e acompanhar as solicitações e atendimentos, obtendo o máximo de retorno e registrando a ordem de serviço em todos os setores, e não somente na área de informática.

Cada área pode ser atribuído um SLA (Service Level Agreement ), ou seja, em cada tipo de área pode haver um tempo específico para atendimento que pode ser formalizado num SLA (contrato por tempo de serviço).

Controla através de workflow, chamados que devem ser passados por diversas áreas ou diversos aprovadores, até a conclusão do mesmo

Benefícios 
- Dispensa o uso de um servidor dedicado,
- Interface WEB 100%,
- Roda em qualquer banco (sql server, oracle, access, my sql, etc)
- Alerta em tempo real toda solicitação ou alteração de chamado,
- Workflow de alçadas com assinatura eletrônica,
- Possibilita a segregação de atendimento ou chamados por grupo, depto, centro de custo, tipo de problema,
- Melhora de produtividade e minimiza retrabalho através do repositório da base de conhecimento,
- Disponibiliza banco de soluções aos usuários,
- Apresenta o ranking da reincidência de problemas,
- Elenca os equipamentos que mais apresentam problemas,
- Controla SLA (Service Level Agreement) e TMA (tempo médio de atendimento),
- Possibilita a criação e gerenciamento de diferentes SLA's,
- Controla e gerencia a fila de atendimento por criticidade,
- Auto-explicativo, com treinamento e-learning,
- Possibilita a customização e extração de relatórios.
- Categorização automática,
- Atende a mais de uma unidade ou empresa de forma centralizada,
- Disponibiliza avaliação de atendimento em tempo real,
- O usuário é notificado por e-mail a cada alteração do chamado e pode interagir da mesma forma sem perder a referência do chamado inicial.
- O chamado é encerrado pelo atendente e fechado pelo usuário.

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